На все реализуемые нами проекты предоставляется бесплатная базовая гарантия сроком на 1 год. Гарантия распространяется на все компоненты системы и результат работ вцелом. В течении года мы бесплатно и оперативно решаем все проблемы, если таковые вдруг возникнут.
В большинстве случаев мы сразу меняем вышедшее из строя оборудование или предоставляем подмену на время ремонта. Такой подход не позволяет нам использовать дешевое и зачастую некачественное оборудование от no-name производителей. Поэтому, если заказчик настаивает на своем оборудовании или оборудовании, заказанном на Aliexpress, мы можем отказаться от реализации проекта или изменить условия предоставления гарантии.
В отдельных случаях, в зависимости от характера объекта и типа используемого оборудования, возможно предоставление бесплатной гарантии на срок до 3-х лет. Также по вашему желанию возможно продление базовой гарантии на платной основе.
Базовая стандартная гарантия подразумевает прием заявок и консультации технических специалистов в режиме 8х5 (с понедельника по пятницу, с 10 до 18ч.). В случае необходимости специалист выезжает на объект в течение максимум 5 рабочих дней (обычно быстрее). В 95% случаев проблема решается на месте, в том числе за счет установки оборудования из подменного фонда. Если для Вас и Вашего бизнеса важны более короткие сроки реагирования, мы готовы предоставить расширенную гарантию с четко прописанными регламентами скорости реакции и уровня обслуживания.
Если для Вас и Вашего бизнеса важны более короткие сроки реагирования, мы готовы предоставить расширенную гарантию с четко прописанными регламентами скорости реакции и уровня обслуживания.
Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не равно сервисному и не включает в себя, например:
- Перестановку и перенаправление камер по желанию заказчика
- Очистку и протирку камер
- Расширение дисковой ёмкости сервера по желанию заказчика
- Перенастройку сети в т.ч. в связи со сменой провайдера
- и т.д.